Ny fortrydelsesregel træder i kraft 19. juni — er jeres webshop klar? 

Fra den 19. juni 2026 gælder der nye regler for alle, der sælger produkter eller ydelser til forbrugere via en hjemmeside, webshop eller app. Det handler om fortrydelsesretten — og ændringen er mere konkret, end den lyder. 

Det er ikke længere tilstrækkeligt at have fortrydelsesretten beskrevet i handelsbetingelserne. Fra juni skal I have en egentlig digital fortrydelsesfunktion tilgængelig på jeres platform. En løsning kunden aktivt kan bruge — uden at skulle ringe, sende en e-mail eller lede efter en gemt formular i fine print. 

Vi hjælper til dagligt virksomheder med at bygge og optimere deres digitale salgskanaler. Det her er en af de ting, der er værd at have styr på i god tid — og heldigvis er det i de fleste tilfælde ikke et stort teknisk projekt at få på plads.

Hvad kræver de nye regler konkret? 

Kernen i de nye regler er, at det skal være lige så enkelt at fortryde et køb, som det er at gennemføre det. Det betyder, at jeres webshop eller app skal have en synlig og letlæselig fortrydelsesfunktion, der er tilgængelig i hele fortrydelsesperioden. 

Kunden skal som minimum kunne udfylde navn, identificere den konkrete ordre — fx via et ordrenummer — og angive, hvortil kvitteringen skal sendes. Indsendelsen afsluttes med en tydelig knap mærket “Bekræft fortrydelse” eller tilsvarende. Der må ikke være ekstra trin, krav om kontakt til kundeservice eller andre barrierer imellem kunden og en gennemført fortrydelse. 

Så snart kunden har indsendt sin fortrydelse, er I forpligtet til uden unødig forsinkelse at sende en kvittering pr. e-mail. Kvitteringen skal indeholde en bekræftelse på modtagelsen, en beskrivelse af hvad der er fortrudt, samt dato og præcist tidspunkt for indsendelsen. 

Udover selve funktionen skal jeres handelsbetingelser opdateres, så det fremgår, at funktionen findes, præcis hvor den er placeret, og at kunden automatisk modtager en kvittering.

Hvem er omfattet? 

Reglerne gælder alle virksomheder, der sælger til forbrugere online — uanset om det er fysiske produkter, digitale ydelser, kurser eller softwareabonnementer. Sælger I til private via en hjemmeside eller app, er I med al sandsynlighed omfattet.

Hvad gør I nu?

De fleste webshopsystemer har allerede moduler eller indstillinger, der kan tilpasses til at opfylde kravene. Det handler typisk om konfiguration, tekst og placering — ikke om at bygge noget fra bunden. Men det kræver, at nogen faktisk kigger på det og sikrer, at løsningen lever op til det, loven kræver.

Deadline er den 19. juni, og der er ingen dispensation for virksomheder, der ikke nåede det — uanset størrelse.

Er I i tvivl om, hvad der gælder for jeres konkrete setup, eller vil I have hjælp til at få det implementeret korrekt inden fristen, så tag fat i os. Vi kigger på jeres løsning og hjælper jer med at komme i mål.

Kontakt Think Next på +45 2237 6647 eller info@thinknext.dk